TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES EN LA TIENDA ONLINE LE CLOTTE
1. OFERTAS Y PROMOCIONES
Las promociones de los productos tendrán validez con las condiciones, modalidades y limitaciones establecidas en cada caso mediante el sitio web, impuesto por la marca.
Promos 2x1: Se cobrará el valor del artículo más caro en caso de ser 2x1. En el caso de que el cliente llevara 4 artículos, se cobrará el valor de los 2 más caros, y así sucesivamente. Del mismo modo funciona con promos 3x2. En cualquier caso, deberán agregar todos los artículos al carrito y corroborar que al final de la compra se aplique la promoción correspondiente.
Cualquier descuento, ya sea un descuento aplicado al producto, código de descuento en el total de la compra o un descuento en el medio de pago, en ningún caso aplica al costo de envío.
2. MONEDA DE EXPRESIÓN DE VALORES
La moneda de expresión de los valores de los productos será el PESO ARGENTINO, que corresponde a la moneda oficial de la República Argentina.
Los precios pueden sufrir modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso al cliente. Quedará a consideración de la marca en base a situaciones de devaluación, suba del dólar, inflación mensual o cualquier factor que desestabiliza los precios y la economía. No obstante para las órdenes de pago confirmadas no aplicará esta modificación.
3. MEDIOS DE PAGO
Efectivo (Rapi Pago / Pago Fácil)
Transferencia o depósito bancario.
Mercado Pago (tarjeta de débito, crédito, dinero en cuenta o cualquier otro medio de pago que ofreciera la aplicación)
En cualquier caso, sólo se confirmará la compra una vez confirmado el pago.
En caso de que hayas abonado con transferencia, la misma puede demorar entre 0 a 48 hs en confirmarse.
4. FACTURACIÓN
Junto con el producto se acompañará la factura correspondiente (solo de tipo “B” ya que se hace de manera automática), indicando el/los productos adquiridos y la modalidad de pago correspondiente.
En el caso de requerir factura de tipo “A”, comunicarse con la empresa antes de realizar la compra en la web.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente excepto que el mismo alcanzara el monto mínimo de envío gratis (promoción dispuesta por la web y sujeta a actualizaciones en cualquier momento sin previo aviso). Este gasto de envío se pondrá a disposición del cliente antes de efectuar la compra, para brindarle los costos y las opciones que dependen de la zona geográfica a donde haya que enviar el pedidos, del peso y volúmen y del tiempo de envío.
6. CANCELACIONES
Las órdenes de compra podrán ser canceladas antes de que se proceda a realizar el despacho del producto. Una vez despachado, no se admitirá ninguna cancelación de compra. Esto se puede comprobar porque al cliente le llegará la notificación de que el pedido se ha empaquetado y ha sido despachado.
7. STOCK
Antes de comprar, el cliente deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. La Website solamente opera vía Internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Website, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario de stock de los depósitos que proveen los productos. Vamos a intentar que esto no pase pero sin embargo no estamos exentos de un error de stock. Si así pasara nos pondremos en contacto inmediatamente para encontrar un reemplazo a tu producto o en caso de que lo solicites, se podrá hacer el reembolso inmediato de tu compra.
8. PREPARACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS
Tiempo de despacho de pedido: De 0 a 48 hs desde la confirmación de la misma. Tenemos este plazo para poder armar tu pedido y despachar al correo correspondiente.
Los plazos de envío se le facilitarán al cliente antes de finalizar la compra. Este plazo no contempla el tiempo de preparación del mismo.
9. CAMBIOS
Los productos pueden ser cambiados dentro de los 30 (TREINTA) días de realizada la compra, contando desde el día en que la persona efectuó la compra. Vencido dicho plazo la empresa se abstendrá de realizar el mencionado cambio, no teniendo el comprador derecho a reclamo alguno.
Se deja constancia que el cliente puede cambiar la prenda por cualquier otra prenda que se ofrezca, sin distinción de temporada o línea de producto.
El precio que se tomará será exactamente el mismo que se cobró, sin excepciones.
Es dable destacar que, al momento de realizar un proceso de cambio y/o devolución de un producto adquirido con algún descuento, promoción y/o rebaja, se tomará en consideración el valor abonado, más no es valor original de dicho producto.
En caso de existir una diferencia de precio entre el producto adquirido originalmente y el producto del cambio, el cliente abonará la diferencia sin lugar a excepción.
En el caso de que el cliente quisiera esperar para hacer un cambio, se procede a realizar una nota de crédito a favor del cliente por el valor de los productos. La misma tendrá un plazo de validez de 90 días. Superado ese plazo no se podrá usar dicha nota de crédito.
No podremos reservar stock hasta no tener el cambio en el local físico.
10. CONDICIONES DEL PRODUCTO A CAMBIAR O DEVOLVER
Los productos deberán entregarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos al momento de la compra. La prenda debe estar contenida en su bolsa y caja si aplicara, con etiqueta y a su vez debe estar cerrado con el sobre ecommerce o bolsa de cartulina la marca. Las prendas no deben estar usadas, ni lavadas, sin manchas o con alteraciones como pinzas, ruedos, recortes, etc.
En este sentido, Le Clotte se reserva el derecho de no aceptar prendas en concepto de cambio o devolución que no cumplan con los requisitos antes mencionadas, que hayan sido percutidas por el uso, o durante el proceso de lavandería, en tanto en la descripción de cada producto el cliente puede encontrar las instrucciones de cuidado.
Las prendas a cambiar deberán estar acompañadas del comprobante de confirmación de la compra.
11. DÍAS Y HORARIOS DISPUESTOS PARA CAMBIOS
Los cambios podrán realizarse en los días y horarios en que Le Clotte se encuentre brindando su servicio de forma habitual.
12. RESIDENTES EN EL INTERIOR DEL PAÍS O CLIENTES QUE NO PUEDAN HACER UN CAMBIO DE MANERA PRESENCIAL
Los clientes que residan en el interior del país o en el caso de personas que vivan en CABA o alrededores y no puedan acercarse a hacer el cambio, deberán enviar el cambio a la siguiente dirección: Laprida 947, CABA, CP:1187 (En los horarios habituales del local)
Se deja constancia que los costos de envío y reenvío corren por cuenta del cliente. Sin excepción.
Es fundamental que el paquete llegue cerrado y sellado con cinta y en el frente se indique la palabra “cambio + nro de orden”. Esta es la única manera en la que se recibirán cambios, de lo contrario no se van a recibir ya que no podemos saber con certezas que pedido es y se prestaría a confusiones.
13. PROCEDIMIENTO Y REQUISITOS PARA CAMBIOS
El cliente deberá contactar con la marca a través de la aplicación “Whatsapp” al número telefónico +541156900624 e informar sobre el cambio.
De esa manera, el cliente podrá tanto acercarse al local físico o enviar sus prendas a través de un conocido, servicio de moto mensajeria, correo o el medio que prefiera.
Cumplido ello, y recibido el producto en la tienda comercial, se procederá a analizar las condiciones en las que el producto fue recibido y comenzará el proceso de cambio contactandose con el cliente para coordinar el reenvío del nuevo producto.
14. DEVOLUCIONES
El cliente tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en la tienda online (A EXCEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS EN CATEGORÍAS DE "SALE" "FINAL SALE" "2X1" Y "FERIA") durante el plazo de diez días corridos, contados a partir de la entrega de la compra, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar enviando un mail a leclotte@gmail.com y contactandose por Whatsapp al +541156900624 dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos antes del plazo máximo de 10 (diez) días corridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original y etiquetas. La Empresa devolverá al cliente todos los importes recibidos sin contar los gastos de envío. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. (máximo 10 días corridos)
Para los casos de devolución o reembolso de dinero vía depósito bancario o transferencia bancaria, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta del cliente desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta del cliente como condición indispensable previa al depósito.
En caso de que el cliente haya realizado un pago por medio de tarjeta de crédito o débito, o dinero en cuenta de Mercado Pago, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o a la misma cuenta (a través de Mercado Pago).
En el caso de que el cliente haya hecho el pago en efectivo, se realizará el reembolso a través de una transferencia o depósito bancario a una cuenta cuyo titular coincida con la persona que efectuó la compra. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta del cliente como condición indispensable previa al depósito.
NO se harán reembolsos de productos que esten en las siguientes categorías: "SALE" "FINAL SALE" "2X1" Y "FERIA" (Si ofreceremos cambios)
NO realizaremos reembolsos de artículos de la línea SCENTED CANDLES.
15. RETIROS EN SHOWROOM / LOCAL
Si el cliente elige retirar la compra en el showroom, debe aguardar a recibir la notificación de que el pedido está confirmado y empaquetado (como se mencionó anteriormente, esto puede demorar entre 0 a 48 hs hábiles).
El cliente podrá elegir retirar antes de que le llegue la confirmación de que el pedido está listo para retirar, pero en ese caso deberá esperar que los vendedores puedan preparar su pedido.
En el caso de que elijas retirar pedidos en el showroom, el plazo de cambio son 30 días corridos desde que se confirma la compra. El plazo de devolución es de 10 días corridos desde que se confirma la compra.
El plazo máximo de retiro de una compra es de 90 días corridos. Pasada esa fecha si el cliente no retira el pedido, la empresa puede disponer de la mercadería sin reclamo alguno por parte del cliente. Se le avisará previamente al cliente sobre su situación antes de cancelar la orden y disponer de los productos.
El cliente deberá constatar el estado de las prendas que compró antes de retirarse del local.
Podes enviar a otra persona para retirar tu pedido pero deberás avisar previamente. Esta persona va a dejar sus datos y firma al retirar tu pedido. No nos hacemos responsables acerca de cómo llegue o de su estado luego de retirado.
16. ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
El usuario se compromete a que el uso del sitio web implica que ha leído, comprendido y conformado estos términos y condiciones, aceptando la aplicación de los mismos.
En el caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o realizar compras y actividades mediante el mismo.
Para permitirles a los usuarios una más rápida comprensión de este documento, podrán consultar las “preguntas frecuentes”. Sin embargo, las mencionadas preguntas no abarcan todo el contenido contemplado en este documento.
17. MODIFICACIÓN DEL PRESENTE DOCUMENTO
La empresa se reserva el derecho a modificar total o parcialmente este documento en cualquier momento y asimismo, llevada a cabo esa modificación, se actualizará el mismo agregando al principio la fecha de publicación.
18. CONTACTO
Podrás contactarte con Le Clotte a través de los siguientes canales:
Whatsapp: +541156900624
Instagram: A la cuenta oficial de Le Clotte (@leclotte)
Mail: leclotte@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 17 hs
Tiempo de respuesta máximo: 0 a 48 hs
Le Clotte se reserva el derecho a elegir no dar respuesta en los casos donde se produzca una falta de respeto, acoso u hostigamiento hacia los trabajadores de la marca. Dicha situación será denunciada a las autoridades correspondientes.
